L'empathie est la mère de toutes les roadmaps en matière de produits
L'empathie est la clé pour construire de bons produits. Donnez-en à votre communauté d’entreprise et elle vous aimera. Soyez à l'écoute. Encouragez vos employés à faire part de leurs idées de produits. Discutez en fonction de leurs intérêts, faites-leur sentir que l'idée est la leur et utilisez-la pour consolider votre roadmap en matière de produit. La capacité à faire preuve d’empathie est ce qui fait la spécificité d'un chef de produit.
Dans un domaine qui valorise les performances objectives, consacrer de son temps à des interactions empathiques est perçu comme une perte de temps, car elles ne sont pas mesurables. Mais il existe un lien entre l'empathie et d'autres effets, tels qu'une meilleure cohésion de l'équipe, une communication plus fluide et un meilleur échange d’informations.
Interactions patient-médecin
Analysons cela d'un autre point de vue professionnel : les chercheurs ont longtemps examiné et discuté l'utilité de l'empathie en médecine. Le seul attribut constamment cité comme nécessaire pour être un bon médecin est d'être à l'écoute. Chaque patient veut être traité comme une personne, et non comme une maladie, et veut être rassuré sur le fait que le médecin comprend les aspects non médicaux de son état.
Dans les facultés de médecine, les professeurs soulignent l'importance de l'empathie. Lorsqu'un patient sent qu'un médecin comprend son état et ses appréhensions, il se sent plus à l'aise de se confier à lui. Par la suite, la qualité des informations partagées s’améliore. Combinée avec des informations factuelles sur le patient, le médecin a de bien meilleures chances de le traiter de manière efficace.
La cérémonie de l'examen au stéthoscope
Les médecins utilisent un processus pour développer l'empathie. D'abord, ils établissent un contact visuel, car il est lié à la perception qu'a le patient de l'empathie du médecin. Ensuite, ils discutent des aspects personnels de la vie du patient. Comment se passe leur travail? Comment vont leurs enfants? Ils observent leurs vêtements, leurs bijoux, leurs boutons et autres objets. Ces éléments peuvent leur donner des éléments à commenter. Le stéthoscope est évidemment une icône de ce processus et il n'a pas perdu sa puissance. Il crée une opportunité pour établir un lien entre le médecin et le patient et réduit la distance physique. Il nécessite le contact humain.
Lorsque les enfants jouent au docteur entre eux, ils écoutent la poitrine avec un stéthoscope jouet. Les patients semblent vouloir la version enfantine de la visite d'un médecin.
Écoutez vos coéquipiers avec un stéthoscope jouet
Les patients ne peuvent pas faire confiance à un médecin qui ne les touche pas. Votre communauté de bureau (directeurs, équipe des ventes, équipes d'ingénieurs, etc.) ne vous fera pas confiance si vous ne l'écoutez pas. L'un des fondements de votre relation avec eux est la perception qu’ils ont de votre niveau d’empathie.
L'équité en matière d'empathie, obtenue grâce aux questions posées aux patients, à l'examen physique et aux informations factuelles obtenues par des tests informatisés, permet aux médecins de recommander des changements de comportement qui dureront toute une vie. Utilisez une approche similaire avec vos collaborateurs. Il faut d'abord aborder les aspects émotionnels, puis passer aux aspects informationnels.
C'est à vous qu'on fera suffisamment confiance pour dire ce qui doit être construit et pourquoi. Ces interactions sont cruciales pour le développement et le maintien de confiance. Au cours de la phase initiale du processus, vous devez non seulement identifier, mais aussi comprendre les fondements des sentiments de vos collègues. Chaque contribution, idée et demande de fonctionnalité que vous recevez de leur part doit être l'occasion de créer un lien. Rassurez vos employés en leur disant que vous chercherez à comprendre les différents aspects du produit, que vous examinerez les données et que vous chercherez à mieux comprendre leur point de vue.
Rien de tel que la cohésion de l'équipe pour faire avancer des idées. Combiné à des informations factuelles sur un produit, vous avez de bien meilleures chances de piloter le produit efficacement.
--
Bain Public est une firme en leadership de produits qui aide les entreprises à prendre des décisions éclairées et à livrer des produits de qualité supérieure qui séduisent les clients et permettent d'atteindre les objectifs commerciaux. Nous proposons une variété de blogues, d'e-books et d'approches conçus pour vous aider à comprendre vos stratégies numériques et à établir des éléments du product roadmap dans le tissu de votre entreprise. Le manque de stratégie dans la planification de vos produits s'accompagne d'un manque de concentration et d'orientation, ce qui signifie que les choses peuvent rapidement perdre le fil. Nous intervenons alors pour évaluer, nettoyer et éliminer les frictions des personnes et des processus afin de stimuler l'organisation et de maintenir l'accent sur la création de produits de qualité. Pour plus d’information, visitez bainpublic.com ou appelez au 514-442-8487.
